学校主页 信息门户
感受规范 维护方圆走四方
发布时间:2018-05-10    来源:就业网    浏览次数:

一、规范是必要的,遵守规范是必须的。

看一个实验:瓶中抽球。

曾经有过一个活动,是这样的,请14位同学平均分成两个小组,做“瓶中抽球”的实验。

方法是:将14个彩球分别放在两个窄口瓶子里(瓶子的口径一次无法通过两个彩球),每个彩球都系着线,线的一端露出瓶口,要求每个人拉住一根线,在规定的时间内,看哪个小组最快将瓶中小球全部抽出。

大家注意,在这个实验中,每个彩球代表要把球从瓶子中抽出来的那个人。在这两个瓶子的下方还各自点燃着一盏酒精灯,并假定酒精灯燃烧两分钟后,瓶子会爆炸,如果爆炸的时候某个彩球还没有抽出来,那么这个彩球代表的那个人也就完蛋了。

比赛开始了,只见第一组的同学争先恐后,乱作一团,没有完成任务,第二组同学井然有序,在规定动作的时间内顺利完成任务。

导致两个小组不同实验结果的原因各是什么?

第一组抽球的过程是无序的,没有组织,没有顺序,结果互相堵塞,谁也抽不出来。

第二组同学的成功做法会是什么?大家组织好次序,先后一个一个的抽出。组织好次序,这个次序就是规定,谁先抽谁后抽预先规定好了,大家依次来抽球,结果很快,大家就都把自己的彩球抽出来了。这里谁先抽谁后抽的这个先后顺序就是对大家抽球行为的一个规定,就是一个抽球行为的规范,有了这个规范,大家都遵守这个规范,按照这个规范规定的顺序来依次抽球,这样大家的行动就是一个有序的行动,就顺利完成了这个抽球的任务。

你有何感想?

组织好顺序,这个顺序的规定是必要的,大家对顺序的遵守和服从也是必要的。

没有顺序或者秩序,无视规则或者规范每个人都是受害者,而制定合理的规则,遵守良好的规则大家都会受益。

所以我们得出一个结论,规范是必要的,遵守规范是必须的。

二、社会规范无处不在

一个人生而为人,在社会上生活,他的这种社会生活可以划分为四个领域,即个人生活、家庭生活、职业生活、公共生活。

个人是社会最基本的单位;家庭是社会的细胞;职业是以社会分工为纽带的人们从事的业务、以此谋取生存和发展,是社会关系的具体体现;社会公共生活则是社会群体活动的体现,是人们相互交往的场合。

从整个人类社会生活这个大的系统的角度来讲,为了满足人们社会生活协调与完善的需要,便产生了相应的各种各样的规则、规定和规范等。

规范有约定俗成的风俗,也有明文规定的法律条文,也是群体组织的规章制度。各种规范之间互相联系、互相渗透、互为补充,共同调整着人们的各种社会关系。

根据社会规范的控制手段和产生的历史顺序,可以将其划分为以下几种:

1、习俗规范。是社会规范中最原始、最悠久的部分,反映了人类社会发展初期由血缘群体和地缘群体形成的社会关系。习俗规范多与人们衣食住行方面的行为联系密切,主要协调婚丧嫁娶、节日盛典、往来礼节等方面的行为。往往以心理、习惯等稳定的内控形式起作用,没有明显的外部强制力。

2、道德规范。从一部分习俗规范演化而来,以信念、习惯和内心情感等内在因素为基础,以善与恶、诚实与虚伪、荣誉与耻辱等观念作为评价尺度,在舆论和教育等强制力下发挥作用。人们遵行道德规范往往基于基本价值观的认同,从而表现出自觉的行为。

3、职业规范。也叫行业规范、纪律规范。是现代化社会适应社会组织分化和职业分工的精细化而出现的行业规范。纪律规范是指一定团体和部门制定的,要求其成员遵守业确立的秩序、执行命令和执行职责的一种社会规范。在复杂的社会规范体系里,在日常生活中主要起作用的就是纪律规范。它随着社会组织的产生而产生,随着各种社会团体日渐增加而迅速发展起来。各社会团体、企业和单位都有其独特的纪律规范,并且是以与团体成员利益相关的精神上或物质上的奖罚来维持和实施,对人的行为的较强的外控制力。

4、法律规范。法律规范是行为规范的最高等级,是由国家行使立法权的机关依照立法程序制定、体现统治阶级意志、通过国家强制力保证实施的社会规范。在各类社会规范中,法律规范的特点是具有最强的外控制力,且条理清楚、逻辑性强、适用范围广。法律规范体系的出现和发展是人类文明发达程度的标志。

案例:

广州某大学的几名男同学,碰巧遇到两名歹徒砸碎一辆汽车的后挡玻璃,并从里面偷出手提包一个。几名同学见状立即大呼捉贼并迅速围住两名小偷进行殴打,结果两名歹徒被打成重伤。几名学生很高兴,以为做了好事,没想到第二天突然来了几名警察把他们带走了。

本案充分显示了几名大学生不熟悉法,他们的行为本来是主持正义,但他们不熟悉法,以为打坏人不是违法犯罪的事。其实根据法律的规定,惩罚坏人要由公安局、检察院、法院等国家法律机关依法惩罚,而不能由公民个人自作主张去惩罚。

本案例中,如果这几名大学生熟悉法的话,他们要为司法主持正义,就应该向公安机关报案,由公安机关依法对两名歹徒进行处理,而不能自己去把歹徒猛打一顿。

这一案例说明几名大学生不懂得法律规范,由此产生残缺性行为偏差。

三、职业道德规范

(一)什么是职业道德

所谓职业道德,是指从事一定职业的人,在职业活动的整个过程中必须遵循的行为规范和行为准则。

根据职业道德,虽然有些情况是事实,有些话是真话,但也不能随意地都抖露出去。比如美国联邦政府曾经下令,不准学校把非法移民子女的资料提供给移民局。原因是,移民局虽然可以因此而轻松地抓到非法移民,并递解出境,却也因此造成非法移民不敢把孩子送进学校。于是,孩子失去受教育的机会,造成对孩子的伤害,也造成社会问题。

所以,各个行业的从业者都有自己的职业道德,替客户保密是最基本的。对于律师来讲,他的委托人告诉了他犯罪的事实,他要保守秘密。同样,银行职员也不能随便透漏顾客的财务状况。如果不能替客户保密,就不能得到客户的信任。试想,如果人们不信任律师,连自己涉案的实情都不对律师说,这案子又怎么处理?如果人们不信任医生能为他保守秘密,自然讳疾忌医,病情加重,甚至因而造成泛滥。如果人们不信任国税局,怕税务人员把自己高所得的资料公布,而被黑道勒索,就可能逃税。等等。

所以,这些职业道德,都是人类社会在长期的发展过程中,积淀形成的伦理、原则、行规,如果你违反了它,常常会造成进步的阻碍。

(二)职业道德建设是我国社会主义道德建设的一个重要着力点

我国是一个社会主义国家。我国社会主义道德建设的主要特征大家是了解的,这就是:

指导思想是马列毛邓,

核心内容是为人民服务,

遵循原则是集体主义,

基本要求是要爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义,

主要着力点是加强社会公德、职业道德、家庭美德三个方面的建设。

(三)职业道德规范是我国公民道德规范的一个重要组成部分

公民道德规范是一个国家所有公民必须遵守和履行的道德规范的总和。公民道德规范涵盖了社会生活的各个领域,适用于不同社会群体,是每一个公民都应该遵守的行为准则。

我国的公民道德规范主要由基本道德规范和社会公德规范、职业道德规范、家庭美德规范构成。

公民道德基本规范:爱国守法,明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

社会公德主要规范:文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。

职业道德主要规范:爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

家庭美德主要规范:尊老爱幼,男女平等,夫妻和睦,勤俭持家、邻里团结。

(四)职业道德规范的基本内容

所谓职业道德规范,是指从事各类职业活动的人们应当遵守的职业行为准则。

提要职业道德规范的内容很多,各行各业既有共同的职业道德规范,也有各自不同的职业道德要求。

1、各行各业共同的职业道德规范:爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

案例:小张是不是一个爱岗敬业的人?

2、各行各业的工作性质、社会责任、服务对象和服务手段不同,因而每一行都有各自不同的职业道德要求,行业职业道德要求与一定职业对社会承担的特殊责任相联系,它是职业规范在这一行的行业化和具体化,是与从业人员的利益是一致的。

各行业的职业道德要求举例:

服务类:文明服务、诚信无欺;

教育类:教书育人、为人师表;

医务人员:救死扶伤、治病救人;

维修工:维修及时、认真负责、遵守纪律、安全作业、文明施工;

营业员:主动热情、服务周到、一视同仁、顾客至上、诚实守信;

税务员:依法治税、尽职尽责、公正廉洁、遵纪守法、文明治税。

……等等。

另外,海员在船只遇险时,须全力抢救乘客,在别的船只遇险时须放弃自己的航道而抢救遇难船只。

(五)用人单位对录用人员职业道德的要求

从用人单位来讲,在选拔人才时一般都要重点考虑能力和品德两个方面的因素,而且在这两个因素之中是以德为先的。正如一种很流行的评价人才的说法:德才兼备是正品,是圣人,要重用:有德无才是次品,是庸人,可用;有才无德是危险品,是小人,不能用。又如蒙牛集团董事长牛根生的选才标准:有德有才,破格录用;有德无才,培养使用;无德有才,限制使用;无德无才,坚决不用。牛根生认为,工作技能是可以靠后来的培养加强和提高的,而德,也就是员工的职业道德素养却是由多年的教育背景和生活经历形成的,很难在短时间内具备。由此可见,恪守职业道德是用人单位对人才的基本要求。

(六)职业道德境界与人的价值实现

践行职业道德的境界主要有三种类型或者说层次:一是献身型——不计报酬,奉献社会,服务人民;二是尽职型——尽职尽责,按劳取酬,多作贡献;三是雇佣型——有多少钱干多少事,按酬付劳。

人的价值实现与职业道德境界两者是一致的,是成正比关系的。职业道德境界越高,社会内容越丰富,社会意义越大,人的价值实现也越好。

四、职业行为规范

1、遵守规范要向德国人学习

第二次世界大战以后,由于战争造成的创伤,各国都经历了一个休养生息、恢复经济的过程。在这个经济恢复的过程中,有一个现象是很值得人们深思的。这就是在战后经济发展、崛起速度最快的不是别的国家,而正是分别在欧洲和亚洲挑起侵略战争并最终战败投降的德国和日本。

对于第二次世界大战的是非恩仇我们这里不作讨论,我们这里关心的是战后的德国和日本为什么能够在短时间内迅速崛起,引起世人的注目。比较公认意见是,这固然是因为德国人、日本人的勤劳奋进,同时,有还一个重要的原因不容忽视,就是这两个国家的人民都有严谨、高效的做事风格。

有人用四字成语对一些国家的人的性格特点作了描述:

确实,德国人的守规、严谨,德国社会运作的高度流程化,是世界闻名的。德国人恪守的工作流程,能够百分百地保证高质量,并准时完成任务。我们看一个案例,是讲德国人“死心眼”的故事。

某外国留学生见德国人做事循规蹈矩,不知变通,就想开个玩笑。留学生在相邻的两个电话亭上,分别标上“男”、“女”字样,结果所有到电话亭打电话的人,都像上厕所一样,按着标志,毫无怨言,也不问缘由地进入自己该进的电话亭,即使“女亭”空无一人,“男亭”排起长队,依然没有进入“女亭”的电话的。面对外国大学生的疑问,德国人平静地耸耸肩说:“规则嘛,就是让人遵守的。”

2、职业行为规范的内容

关键行为规范:求实进取、团队合作、关注质量、忠诚敬业

一般行为规范:

工作积极主动的行为规范;

具有良好服务态度的行为规范;

具有解决问题能力的行为规范;

具有组织管理能力的行为规范;

保守商业机密的行为规范;

遵守操作规程的行为规范;

……等等。

举例

遵守操作规程的行为规范具体内容如下:

(1)不断学习岗位专业知识,提高工作技能;

(2)理解操作规程的含义(保证质量与作业动作规范层面的含义与安全保证层面的含义);

(3)理解和掌握操作规程;

(4)严格遵守操作规程;

(5)正规上岗,作业标准化、规范化(尊重客观规律,严格按照操作规范、生产流程和产品规格等进行作业。);

(6)具有强烈的自觉自律意识。

案例1:日本人装药片的操作规程。

日本人装药片的规则令人深思。

在药片装瓶还是手工作业的时代,日本某制药厂的操作规程上是这样写的:“每次三粒,装20次,共60粒”。某留学生勤工俭学,做此工作,他看了操作规程,不以为然,为什么要每次3粒,每次6粒,不是只装10次就完成任务了吗?结果因不遵守操作规程被主管严厉批评。百思不得其解的他通过,主管的解释才恍然大悟。原来,每次3粒,一目了然,可迅速准确地数20次。而每次6粒,相对要稍长时间才能看清,并且稍不注意,就可能出错,既不能保证速度不能保证质量。

由此可见,我们且不可漠视规则的道理,和遵守规范的意义。

案例2:海尔实施“星级服务”的规范化标准

海尔集团之所以能够成功,固然有一半原因是其产品的质优,而另一半则正是归功于它的服务,归功于其创建服务品牌的成功。海尔产品的价格是有形的,可以结算,而海尔实施的“星级服务”的价格,则是无价的。

海尔的“星级服务”有一套规范化的标准,售前、售中提供详尽热情的服务,给顾客送货到家,提供最方便的按装,上门调试,指导使用,售后跟踪,上门服务,使用户决无后顾之忧。

在实施“星级服务”中,海尔还推出了“一、二、三、四、五”模式。海尔服务人员承诺:一证件,上门服务出示上岗资格证;二公开,出示海尔统一收费标准并按标准收费,出示维修或安装纪录单,服务完毕后请用户签署意见;三到位:服务后清理现场到位、服务后通电试机演示到位、服务后向用户讲解使用知识到位;四不准:不准喝用户的水、不准抽用户的烟、不准吃用户的饭、不准要用户的礼品;五个一:递上一张名片、穿上一副鞋套、铺上一块垫布、自带一块抹布、赠送一份小礼品。

海尔“星级服务”的目标是:用户有多少要求,海尔的服务内容就有多少;市场有多大,海尔的服务范围就有多大。

五、员工行为规范

根据企业公司的性质及工作任务,各企业单位都会制定与自己企业运作相适应的员工行为规范。

员工基本行为规范一般包括:

1、品行规范

2、形象规范

3、着装规范

4、称谓规范

5、语言规范

6、办公场所(办公室)行为规范

7、个人工作区间行为规范

8、电子网络使用规范

9、环境规范

10、 人际关系规范

11、 会议规范

12、 保守商业秘密规范

13、 礼仪规范

14、 接打电话规范

15、 接递明片规范

16、 楼道、电梯礼貌规范

17、 社交(商务活动)规范

18、 宴请客人规范

……等等。

这里的这些规范各有其具体内容的规定。这里我们选择其中的一些常识性的内容作一简单介绍。

如称谓规范,在单位内部,1、对同级、下属可带职位或以名字称呼,对上级领导要带职务头衔相称;2、工作场合不得以兄弟姐妹相称,同事间不要以绰号、小名相称。

对于客户、客人或其他人的称呼,则应根据年龄、身份、职务、性别、婚否来确定,不能直接点名道姓。称呼时,男士可称“先生”,已婚女士可称“太太”,未婚女士可称“小姐”。

又如管理规范,有一个公司提出了一种“剥五层皮”的管理规范要求,就是对工作中发现的问题要问五次,以确保发现问题的症结所在,从而彻底解决问题。比如:

又如着装规范,首先我想强调一下,就是这个着装它很重要。

首先要符合TPO原则。总的说业,着装要规范、得体,就要牢记并严守TPO原则。TPO原则,是有关服饰礼仪的基本原则之一。“tpo”原则,即着装要考虑到时间“time”、地点“place”、场合“Occasion”。其中的T、P、O三个字母,分别是英文时间、地点、目的这三个单词的缩写。它的含义,是要求人们在选择服装、考虑其具体款式时,首先应当兼顾时间、地点、目的,并应力求使自己的着装及其具体款式与着装的时间、地点、目的协调一致,较为和谐般配。

(1)时间 从时间上讲,一年有春、夏、秋、冬四季的交替,一天有24小时变化,显而易见,在不同的时间里,着装的类别、式样、造型应因此而有所变化。比如,冬天要穿保暖、御寒的冬装,夏天要穿通气、吸汗、凉爽的夏装。白天穿的衣服需要面对他人,应当合身、严谨;晚上穿的衣服不为外人所见,应当宽大、随意,等等。

(2)地点 从地点上讲,置身在室内或室外,驻足于闹市或乡村,停留在国内或国外,身处于单位或家中,在这些变化不同的地点,着装的款式理当有所不同,切不可以不变而应万变。例如,穿泳装出现在海滨、浴场,是人们司空见惯的;但若是穿著它去上班、逛街,则非令人哗然不可。在国内,一位少女只要愿意,随时可以穿小背心、超短裙,但她若是以这身行头出现在着装保守的阿拉伯国家,就显得有些不尊重当地人了。

(3)目的 从目的上讲,人们的着装往往体现着其一定的意愿。即自己对着装留给他人的印象如何,是有一定预期的。着装应适应自己扮演的社会角色,而不讲其目的性,在现代社会中是不大可能的。服装的款式在表现服装的目的性方面发挥着一定的作用。自尊,还是敬人;颓废,还是消沉;放肆,还是嚣张, 你的穿着打扮必须和考虑是什么季节、什么特定的时间,比如说工作时间、娱乐时间、社交时间等;必须考虑到要去的目的地、场合。工作场合需要工作装,社交场合穿正装。还有就是要考虑到你的目的性。比如为了表达自己悲伤的心情,可以穿着穿深色、灰色的衣服。等等;俱可由此得知。一个人身着款式庄重的服装前去应聘新职、洽谈生意,说明他郑重其事、渴望成功。而在这类场合,若选择款式暴露、性感的服装,则表示自视甚高,对求职、生意的重视,远远不及对其本人的重视。

礼仪原则,尊者为先。如打电话谁先挂电话,握手谁先伸手,介绍应该先把谁介绍给谁。

 
Copyright@http://www.ujnpl.com all rights reserved
地址:山东省蓬莱市海滨西路34号 济南大学泉城学院 邮编:265600 就业电话:(0535)3737026